Momentan in Romania magazinele online se confrunta cu un procent mic al romanilor care fac plata online cu cardul, un procent scazut raportat la multe alte tari europene.
Vom incerca sa evidentiem cateva metode prin care magazinele online pot incerca sa creasca numarul de clienti care achita comenzile cu cardul online, avand in vedere ca aceasta este metoda cea mai eficienta pentru un comerciant in ceea ce priveste raportul comision/timp de virare a banilor.
Continut
De ce nu platesc romanii online cu cardul?
Sa incepem cu raspunsul la aceasta intrebare, pentru ca concluziile obtinute ne vor ajuta sa gasim metode de convingere a clientilor sa isi foloseasca cardul pentru a achita online cumparaturile facute.
In mod cert in Romania modalitatea preferata de achitare a produselor cumparate online este plata ramburs, si anume undeva intre 60% si 70% din totalul comenzilor online sunt achitate in sistem ramburs la livrare, procent care evident depinde si de natura produselor cumparate.
Asadar daca ar fi sa enumeram o parte din motivele pentru care utilizatorii romani nu folosesc plata cu cardul ca metoda de achitare a cumparaturile efectuate online atunci vom gasi urmatoarele situatii:
- Nu au fonduri suficiente pe card
- Nu au mai achitat niciodata cumparaturi online cu cardul
- Prefera sa plateasca cand vad ca au primit si produsul
- La comanda de pe tableta sau telefonul mobil plata online este mai dificil de utilizat
- Nu gasesc pe site metoda de plata cu cardul sau nu inteleg cum sa faca plata
- Nu stiu cum primesc banii inapoi daca anuleaza comanda
- Nu au incredere sa introduca datele de pe card pe internet
- Nu gasesc pe website informatii cu privire la procesatorul de plata
Cum pot comerciantii sa creasca numarul de comenzi achitate cu cardul?
- Cresterea increderii clientilor in metoda de plata online cu cardul
Cel mai important aspect care trebuie adresat atunci cand un comerciant doreste ca mai multi dintre clientii sai sa achite comenzile cu cardul este cresterea gradului de incredere a clientului in metoda de plata si in brandul comerciantului, astfel clientului ii va fi mai usor sa ia decizia de a isi furniza datele de plata la achitarea comenzii pe internet.
- Informatii cu privirea la securitatea datelor personale
Desi numarul clientilor care achita comenzile cu cardul este in continua crestere de la an la an, odata cu crestrea volumului de plati online creste si grija clientilor cu privire la datele personale si a informatiilor de plata furnizate, de aceea comerciantii trebuie sa depuna eforturi sporite pentru a asigura clientii ca informatiile furnizate pe website sunt in deplina siguranta, iar metoda de procesare a platii ofera un grad sporit de securitate, criptare a datelor si sisteme performate de anti frauda.
De asemenea este important ca orice comerciant sa creeze in magazinul online o sectiune speciala unde sa poata adresa aspectul sigurantei platii online, unde clientul poate afla clar cum ii sunt protejate datele.
In aceasta sectiune este util ca clientii sa fie informati cum sunt stocate datele, cine si cum proceseaza datele furnizate, daca comerciantul respecta normele GDPR, prin ce furnizor de plati online este procesata plata
2. Certificate SSL
Multi clienti verifica daca website-ul comerciantului si cel al furnizorului de plati au instalate certificate SSL valide, iar adresa web incepe cu https://
Certificatele SSL instalate pe website-uri asigura clientii de faptul ca datele lor sunt criptate iar conexiunea dintre browser si server-ul web este securizata.
3. Plati securizate cu 3D Secure
Fiindca in Romania majoritatea comerciantilor au 3D Secure activat pentru platile online, clientii se asteapta ca acest sistem sa fie disponibil la achitarea comenzii cu cardul. Pentru a creste increderea clientilor in sistemul de plata, este util ca comerciantul sa afiseze pe website fie logo-urile 3D Secure (verified by Visa, respectiv MasterCard SecureCode), fie sa mentioneze explicit faptul ca platile se supun protocolului 3D Secure.
Mai multe informatii despre 3D Secure pentru comercianti puteti gasi aici.
4. Informatii cu privire la plati online si la procesatorul de plati online
Daca un comerciant ofera clientilor posibilitatea de a plati online cu cardul, aste important ca pe site sa existe informatii cat mai vizibile cu privire la acest aspect (logo-urile principalelor tipuri de carduri procesate, logoul procesatorului de plati, informatii de tip text cu privire la modalitatea de plata).
Un aspect trecut cu vederea de catre comercianti este oferirea pe website a informatiilor privitoare la procesatorul de plati. De multe ori clientilor le este inspirata mai multa incredere in metoda de plata online cu cardul daca pe website-ul comerciantului pot gasi informatii utile precum: numele si/sau logo-ul procesatorului de plati, website-ul si adresa furnizorului de plati, numarul de telefon sau adresa de e-mail a echipei de suport a furnizorului de plati.
5. Returnarea banilor la anularea comenzii
Orice client se intreaba cum ii vor fi returnati banii in situatia in care anuleaza comanda, sau refuza produsul din diferite motive. Acesta este principalul motiv pentru care clientii aleg sa achite plata la livrare.
De aceea, pentru a creste procentul de comanzi achitate online cu cardul, este util ca pe website-ul comerciantului sa existe informatii clare cu privire la procedura de restituire a banilor in situatiile exceptionale in care produsele sau serviciile nu sunt furnizate. Aceste informatii ar trebui sa contina politica de rambursare a banilor (inapoi in contul de card, cash, transfer bancar in alt cont), termenul de restituire a fondurilor, motivele pentru care se poate face cerere de restituire a fondurilor.